El propósito de la implementación del CRM (Gestión de relaciones con los clientes) en una organización es fortalecer el área comercial, potencializando los recursos actuales; si bien resulta clave vender los productos, rotar los inventarios, recaudar cartera, en un breve lapso de tiempo. Abordando la CRM como estrategia focalizada permitirá a las empresas adoptar nuevas prácticas de gestión que aseguren su supervivencia y competitividad; transformando su filosofía de gestión y centrándose en la consecución de ventajas competitivas sostenibles.

Harold Guzmán Moreno, Administrador de Empresas de la Universidad Militar Nueva Granada. Diplomado en Alta Gerencia Universidad Militar Nueva Granada. Diplomado en Ventas Negociación Universidad del Rosario. Labora como Gerente en una importante empresa del sector financiero en Colombia. Empresario apasionado por la excelencia en el servicio.