Kurzfassung Übergeordnetes Ziel dieser Dissertation ist es, die Beherrschbarkeit von Prozessen der Dienstleistungsproduktion zu verbessern und somit die Qualität und Produktivität der Dienstleistungsproduktion erheblich zu steigern. Der Ansatz des prozessorientierten Dienstleistungsproduktionssystems erhöht dabei das Verständnis für die Grundlagen der Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen sowie deren methodische Unterstützung.